Les créations Maison Mossely “annoncées” (en avant-première) peuvent être précommandées avant leur sortie officielle. Une fois votre commande validée, l’expédition sera effectuée dès la disponibilité du produit, selon le calendrier de lancement communiqué lors de l’achat. Un email de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, accompagné d’un lien de suivi.

Dès que votre commande est prise en charge par notre service logistique, vous recevez un email de confirmation d’expédition, comprenant un lien vous permettant de suivre son acheminement. Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à contacter notre Service Client, qui pourra vous renseigner sur le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel directement sur le site du transporteur. Si vous avez créé un compte Maison Mossely, vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique “Commandes”. En cas de difficulté ou d’informations manquantes, notre Service Client reste disponible pour vous assister.

Maison Mossely assure la livraison de ses créations dans plusieurs destinations à travers le monde. Lors de votre commande, vous pourrez vérifier les options de livraison disponibles pour votre adresse. Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions ou à des délais spécifiques en fonction des exigences douanières locales. Pour toute demande particulière, notre Service Client se tient à votre disposition.

Pour garantir la sécurité et l’intégrité de nos envois, Maison Mossely ne livre pas les commandes à des boîtes postales. Une adresse physique est requise pour la livraison. Nous vous recommandons d’indiquer une adresse où votre colis pourra être réceptionné en toute sécurité.

Oui, Maison Mossely peut assurer la livraison de votre commande directement à votre hôtel. Lors du passage de votre commande, veuillez renseigner l’adresse complète de l’établissement ainsi que le nom sous lequel votre réservation a été effectuée. Nous vous recommandons de prévenir la réception de l’hôtel afin qu’ils puissent réceptionner votre colis en toute sécurité.

Oui, un tiers peut réceptionner votre commande à votre place, sous réserve que la livraison se fasse à l’adresse indiquée lors de votre commande. Si une signature est requise pour la remise du colis, le destinataire devra s’assurer de sa présence ou laisser procuration à une personne de confiance. Si vous souhaitez modifier les instructions de livraison après validation de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais.

Pour assurer la sécurité de votre achat, une signature peut être requise à la réception de votre commande. Selon le transporteur et la valeur de votre commande, cette exigence peut varier. Lors de l’expédition, les instructions de livraison précises vous seront communiquées. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou ajuster les modalités de réception, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Maison Mossely ne propose pas la livraison d’une même commande à plusieurs adresses. Si vous souhaitez expédier des articles à plusieurs destinataires, nous vous invitons à passer des commandes distinctes pour chaque adresse de livraison. Pour toute demande spécifique ou organisation d’un envoi particulier, notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner.

Maison Mossely assure la livraison dans de nombreuses destinations à travers le monde, toutefois certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Nous ne livrons pas : Les boîtes postales, afin de garantir la sécurité des envois. Certaines zones éloignées ou soumises à des restrictions douanières spécifiques comme les DOM-TOM et la principauté de Monaco. Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre adresse, nous vous recommandons de contacter notre Service Client avant de finaliser votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, nous vous invitons à suivre ces étapes : Vérifiez le suivi de votre commande : Vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien de suivi fourni dans votre email de confirmation d’expédition. Vérifiez auprès de votre entourage : Si vous avez sélectionné une livraison avec signature, un tiers de confiance a peut-être réceptionné votre colis en votre absence. Contactez le transporteur : En cas de retard ou de mise en instance du colis, votre transporteur pourra vous renseigner sur les modalités de récupération. Contactez notre Service Client : Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, notre équipe se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous apporter une solution adaptée. Maison Mossely s’engage à vous assister dans la résolution de tout incident lié à la livraison de votre commande.

Toutes les commandes Maison Mossely sont expédiées dans un emballage signature. Selon la création commandée, vous recevrez soir notre coffret signature classique, soit un écrin en métal dédié aux Commandes Spéciales. Chaque commande est ainsi emballée individuellement dans son écrin, lui-même protégé par une sur-boite afin de garantir son anonymat durant l’acheminement.

Actuellement, Maison Mossely ne propose pas de cartes cadeaux pour les achats en ligne. Nos pièces étant conçues avec un haut degré de personnalisation et d’exclusivité, nous vous recommandons de contacter notre Service Client pour vous accompagner dans votre choix. Toutefois, étant toujours à l’écoute de nos Clients, la mise en place d’une carte cadeau est actuellement étudiée.

Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé qui sera retranscrit sur un papier fin et glissé dans une enveloppe Maison Mossely. Celle-ci accompagnera votre commande.

Aucun prix n’est mentionné sur nos produits. La facture d’acquisition est directement envoyée par voie électronique à l’adresse email mentionnée lors de l’achat.

Les produits Maison Mossely offerts en cadeau peuvent être échangés sous certaines conditions. Pour initier une demande d’échange, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Maison Mossely propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner la livraison standard ou express. Pour toute demande spécifique ou urgence, notre Service Client est à votre disposition pour organiser la meilleure solution possible.

Une fois l’expédition confirmée, les modifications de livraison sont possibles selon les options offertes par notre transporteur partenaire. Le destinataire partenaire. Le destinataire recevra un lien de suivi lui permettant, selon le cas, de modifier la date ou l’heure de livraison.

Oui, il vous suffit de renseigner l’adresse du destinataire lors du passage de la commande. Veillez toutefois à indiquer votre propre adresse en tant qu’adresse de facturation.

Chaque coffret cadeau Maison Mossely est conçu comme un écrin protégeant la pièce qu’il renferme et comprend une enveloppe en papier de soie, un pochon anti-poussière ainsi qu’un certificat d’authenticité. Selon votre choix, un message personnalisé glissé dans une enveloppe Maison Mossely.

Notre écrin signature se décline en deux versions : L’emballage Signature, en carton issu de forêts certifiées FSC, aux lignes épurées évoquant la pierre de taille des faubourgs parisiens et le métal de l’ère industrielle. L’emballage Signature Spécial, façonné en métal ultra-léger, inspiré des matériaux industriels de la ville lumière, dédié aux Commandes Spéciales.

Si l’article souhaité est en indisponible, nous vous recommandons d’activer l’alerte de disponibilité sur la fiche produit. Pour toute assistance, notre service client reste à votre disposition pour trouver une solution ou vous guider vers des alternatives.

Oui, nous offrons un service de personnalisation sur une sélection de nos créations. Dans le cadre de la Commande Spéciale, vous avez la possibilité de configurer les détails de nos ceintures ainsi que certains modèles de souliers référence. Ce service est entièrement réalisé sur commande et demande un délai de fabrication spécifique. La Maison dispose d’un service de Haute Maroquinerie sur-mesure, capable de réaliser les créations les plus exigeantes, allant des objets sportifs revisités avec les matériaux les plus précieux, ou encore le mobilier d’exception en passant par les œuvres d’art. La commande d’une création Haute Maroquinerie s’effectue en écrivant un email via notre formulaire. Nous vous répondrons rapidement afin d’échanger plus en détail, puis, une fois un accord conclu, nous établirons un calendrier indicatif.

Maison Mossely propose une sélection d’objets d’exception, pensés pour offrir bien plus qu’un simple présent : une véritable empreinte du savoir-faire et de la matière. Nous nous tenons à votre disposition pour vous guider dans votre choix, en fonction des préférences du destinataire et du message que vous souhaitez transmettre à travers ce cadeau. Pour bénéficier de cette assistance, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.

Toutes les commandes Maison Mossely sont soigneusement préparées dans un emballage cadeau.

Si vous souhaitez expédier un cadeau directement à son destinataire, vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors du passage de votre commande. Pour assurer une expérience fluide et discrète, aucun prix ne figurera sur les documents inclus dans l’emballage. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé qui sera intégré à votre envoi. Pour toute demande spécifique ou une livraison sur-mesure, veuillez contacter notre Service Client au +33 7 44 95 57 57

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Maison Mossely accorde une importance primordiale à la sécurité des transactions effectuées sur son site. Toutes les opérations de paiement sont protégées par des protocoles de cryptage avancés garantissant la confidentialité de vos données bancaires. De plus, notre site est doté du système 3D Secure, un protocole d’authentification renforcé permettant de sécuriser chaque transaction. Aucune information bancaire n’est conservée après la validation du paiement. Pour toute assistance, notre Service Client se tient à votre disposition.

Oui, Maison Mossely accepte les cartes bancaires internationales, sous réserve que votre établissement bancaire autorise les paiements en euros (€). Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque si des frais de conversion ou des restrictions s’appliquent à votre carte.

Oui.

Le débit est effectué au moment de la validation de votre commande sur le site Maison Mossely. Dans le cas d’une précommande, votre paiement est prélevé immédiatement afin de garantir la réservation du produit avant sa disponibilité officielle. En cas de paiement fractionné via PayPal, le débit s’effectue selon l’échéancier défini au moment du choix de cette option.

Maison Mossely accepte le retour des articles non portés, non utilisés et dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne sont ni repris ni échangés. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d'explorer les options disponibles. Pour initier un retour ou obtenir plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée ou contacter notre Service Client.

Oui, certains articles Maison Mossely ne sont pas éligibles au retour : Produits personnalisés : Tout article ayant fait l’objet d’une personnalisation (gravure, choix de matériaux spécifiques, etc.) ne peut être ni retourné ni échangé. Commandes spéciales : Les créations sur mesure ou produites exclusivement sur commande ne sont pas éligibles au retour. Pour toute question relative aux conditions de retour spécifiques à un produit, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant l’achat.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai de 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été traité. Le délai peut varier selon les banques et les modes de paiement. Si vous avez des questions concernant le remboursement, notre Service Client reste à votre disposition.